Ощадбанк не позволяет клиентам дистанционно изменить финансовый номер - адвокат рассказал, как следует действовать

Женщина не удовлетворена тем, что в Ощадбанке нельзя дистанционно изменить финансовый номер телефона в случае его потери. Она также лишена возможности пользования картами , так как финучреждение заблокировало их. Соответствующий отзыв клиентка опубликовала 5 апреля на сайте Минфина.

Клиентка Ощадбанка после потери доступа к финансовому номеру заблокировала интернет-банкинг, однако просила финучреждение не блокировать карточки , чтобы она могла ими пользоваться. Однако эту просьбу проигнорировали.

"Война длится уже два года, а Ощадбанк до сих пор не внедрил возможность дистанционного изменения финансового номера телефона в случае его потери. Я позвонила в феврале 2024 года в контакт-центр после потери доступа к финансовому номеру и заблокировала интернет-банкинг, однако просила не блокировать карты, чтобы я могла ими пользоваться. Однако с 1 апреля их все же заблокировали и разблокировать их невозможно при отсутствии финансового номера телефона. Просьба к работникам Ощадбанка - научитесь, пожалуйста, в Укргазбанке процедуре дистанционного изменения финансового номера, согласно которому направляются документы,  подписанные "Дія-підписом" и проводится видеоконференция с предоставлением документов", - жалуется клиентка.

Адвокат Сергей Савинский в комментарии Минфина подчеркнул, что для изменения финансового номера недостаточно написать банку в мессенджере или позвонить по телефону. Банку необходимо произвести идентификацию клиента.

"Мы делаем следующим образом: подаем соответствующее заявление, подписываем его электронной цифровой подписью, направляем в адрес банка и банк меняет финансовый номер без проблем. Надо также обратить внимание на то, с какого электронного адреса направляется документ, даже если с другой почты, то банк прежде всего смотрит, подписан ли документ квалифицированной электронной подписью. В этом случае банк может проверить, действительно ли эта подпись принадлежит этому человеку, когда подпись была создана, наложена, не было ли каких-либо манипуляций в том файле. Обычно проблем нет. Это нормальная практика. Если такое заявление подписано электронной цифровой подписью, то банки обычно не отказывают», - пояснил Савинский.

Есть свои нюансы и в случае оформления доверенности. Если это генеральная доверенность на все, то банки часто отказывают. И говорят, что хотят, чтобы были написаны детали. Банк опирается на комплаенс, то есть на предотвращение рисков, а это и рекомендации НБУ, которые он дает как регулятор, и Закон "О банках и банковской деятельности", и судебная практика, которую банк должен учитывать. По словам адвоката, банки не любят генеральные доверенности, потому что уже имели дело с судебными случаями.

"Может быть, например, такая ситуация. Приехал человек, сказал, что закрывает счет, и попросил выдать 100 тысяч долларов через кассу по доверенности. А потом приедет доверитель и спросит банк, как он мог отдать эти деньги, если у него не было на это полномочий. То есть такие вопросы — это вопрос потенциального судебного спора. Поэтому банки часто оправданно отказывают в таких случаях. Если в доверенности будет указано название конкретного банка, а также конкретные действия, на которые доверитель дает право доверенному лицу, например закрытие или открытие счета, то из моей практики ни один банк ни разу не отказывал», - добавил Савинский.

Что говорят в Ощадбанке об изменении финансового номера

Еще в октябре 2022 года Ощадбанк отреагировал на жалобу клиента по изменению финансового номера. Там указывали, что изменить финансовый номер телефона онлайн нет возможности. Если есть доступ к старой SIM-карте, клиенты могут изменить телефон самостоятельно через банкомат или терминал. Если же предыдущий телефон потерян, номер можно восстановить только в отделении Ощадбанка. Также изменение финансового номера возможно доверенным лицом при условии, что в тексте доверенности четко определено право доверенного лица на изменение мобильного номера клиента.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.