Ощадбанк не дозволяє клієнтам дистанційно змінити фінансовий номер - адвокат розповів, як варто діяти

Жінка незадоволена тим, що в Ощадбанку не можна дистанційно змінити фінансовий номер телефона в разі його втрати. Вона також позбавлена можливості користування картками, бо фінустанова заблокувала їх. Відповідний відгук клієнтка опублікувала 5 квітня на сайті Мінфіну. 

Клієнтка Ощадбанку після втрати доступу до фінансового номера заблокувала інтернет-банкінг, проте просила фінустанову не блокувати картки, щоб вона могла ними користуватись. Однак це прохання проігнорували. 

"Війна триває вже два роки, а Ощадбанк досі не впровадив можливості дистанційної зміни фінансового номера телефона в разі його втрати. Я зателефонувала у лютому 2024 року до контакт-центру після втрати доступу до фінансового номера і заблокувала інтернет-банкінг, проте просила не блокувати картки, щоб я могла ними користуватись. Проте з 1 квітня їх все ж таки заблокували й розблокувати їх неможливо за відсутності фінансового номера телефону. Прохання до працівників Ощадбанку — навчіться, будь ласка, в Укргазбанку процедурі дистанційної зміни фінансового номера, згідно з якою надсилаються документи, підписані Дія-підписом та проводиться відеоконференція з наданням документів", - скаржиться клієнтка. 

Адвокат Сергій Савинський у коментарі Мінфіну наголосив, що для зміни фінансового номера, недостатньо написати банку в месенджері, чи зателефонувати. Банку необхідно зробити ідентифікацію клієнта.

"Ми робимо наступним чином: подаємо відповідну заяву, підписуємо її електронним цифровим підписом, направляємо на адресу банку і банк змінює фінансовий номер без проблем. Треба також звернути увагу на те, з якої електронної адреси надсилається документ, навіть якщо з іншої пошти, то банк насамперед дивиться, чи підписаний документ кваліфікованим електронним підписом. В цьому випадку банк може перевірити, чи дійсно цей підпис належить цій людині, коли підпис був створений, накладений, чи не було якихось маніпуляцій в тому файлі. Електронний підпис прирівнюється до власноруч зробленого підпису і, зазвичай, проблем немає. Це нормальна практика. Якщо така заява підписана електронним цифровим підписом, то банки зазвичай не відмовляють", - пояснив Савинський.

Є свої нюанси й у випадку оформлення довіреності. Якщо це генеральна довіреність, на все, то банки часто відмовляють. І кажуть, що хочуть, щоб були прописані деталі. Банк спирається на комплаєнс, тобто на запобігання ризиків, а це й рекомендації НБУ, які він дає, як регулятор, і Закон "Про банки та банківську діяльність", і судова практика, яку банк має враховувати. За словами адвоката, банки не люблять генеральні довіреності, тому що вже мали справу з судовими випадками.

"Може бути, наприклад, така ситуація. Приїхала людина, сказала, що закриває рахунок і попросила видати 100 тисяч доларів через касу за довіреністю. А потім приїде довіритель і спитає банк, як він міг віддати ці гроші, якщо у нього не було на це повноважень. Тобто такі питання — це питання потенційного судового спору. Тому банки часто виправдано відмовляють у таких випадках. Тут треба розуміти, які ризики несе банк. Якщо банк вчинить такі дії, то Нацбанк застосує суворі санкції. Тому це відповідальність, яку банк не хоче на себе брати. Якщо в довіреності буде вказано назву конкретного банку, а також конкретні дії, на які довіритель дає право довіреній особі, наприклад, закриття або відкриття рахунку, то з моєї практики, жоден банк жодного разу не відмовляв", - додав Савинський.

Що говорять в Ощадбанку про зміну фінансового номера 

Ще у жовтні 2022 року Ощадбанк відреагував на скаргу клієнта щодо зміни фінансового номера. Там вказували, змінити фінансовий номер телефону онлайн немає можливості. Якщо є доступ до старої SIM-карти, то клієнти можуть змінити телефон самостійно через банкомат або термінал. Якщо ж попередній телефон втрачено, то номер можна відновити тільки у відділенні Ощадбанку. Також зміна фінансового номера можлива довіреною особою, за умови, що в тексті довіреності чітко визначено право довіреної особи на зміну мобільного номера клієнта.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.