Деньги с валютного депозита Монобанк конвертировал в гривну: как это объяснили в финучреждении

Мужчина откладывал в приложении Монобанка валюту через механизм 3-месячных депозитов и переводил родственникам. В какой-то момент валюта начала переводиться на гривневые карты, то есть валюта, которую он по 3 месяца ждал депозитами — продавались в гривне. Соответствующую жалобу клиент оставил 15 марта на сайте Минфина.

Клиент указывает, что переводил валюту родственникам на валютные карты. Впоследствии валюта начала переводиться на гривневые карты. В поддержке Монобанка ему указали, что он сам во всем виноват "ибо выбирал гривневую карточку для перевода".

"Откладывал у них валюту через механизм 3-месячных депозитов. Иногда переводил валюту родственникам в валюте на валютные карты.
В какой-то момент валюта начала переводиться на гривневые карты, то есть валюта, которую я по 3 месяца ждал депозитами, продавались в гривне. Конечно я "сам виноват, потому что выбирал гривневую карточку для перевода", единственное что может сказать "приветливый", но бестолковый персонал в поддержке. Хотя я уверен, что делал все всегда одинаково. Конечно, в такой ситуации как минимум можно заключить, что пользовательский интерфейс приложения в котором такое может произойти — ужасный. И это действительно так во многих аспектах по сравнению с другими банками, которыми я пользуюсь", - жалуется клиент.

Реакция Монобанка на ситуацию

В Монобанке отреагировали на ситуацию клиента. Там отмечают, что если при отправке указать карту получателя в другой валюте — средства конвертируются и поступят на гривневую карту.

"Когда выводите деньги с валютного депозита, то можно вывести на свою валютную карту Моно или снять по коду в кассе банка. Уже с валютной карты можно осуществлять переводы на валютную карту Моно близкого родственника после подтверждения родственной связи. Важный момент, что перевод необходимо осуществлять на карту, валюта которой соответствует валюте отправки. Если при отправке будет указана карта получателя в другой валюте - средства конвертируются и поступят на гривневую карту", - прокомментировали в Монобанке.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.