Клиент жалуется, что Монобанк списал средства с карты его несовершеннолетней дочери в отрицательный баланс – реакция финучреждения на ситуацию
Мужчина давно оформил в Монобанке детскую карточку дочери, которая использовала ее для онлайн игры
Монобанк списал средства с детской карты. Баланс на ней отрицательный. Отец несовершеннолетней девочки недоволен действиями финучреждения. Он интересуется на каком основании можно было это сделать.
Соответствующая жалоба опубликована на сайте Минфина. Мужчина давно оформил в Монобанке детскую карточку дочери, которая использовала его для игры онлайн.
"Давно оформил детскую карточку дочери. Ей сейчас 13 лет. Она использовала ее для онлайн игры. За подписку сняли деньги, несмотря на нехватку средств. Баланс пошел в отрицательный. Как это в принципе возможно? Карта несовершеннолетнего ребенка. На каком основании возможны, на мой взгляд, мошеннические действия по снятию средств сверх положительного баланса?", - интересуется клиент.
Реакция Монобанка
В Монобанке напомнили, что детскую карту для ребенка можно оформить в возрасте от 6 до 14 лет. Она оформляется на счет одного из родителей.
"Понимаем, что вы не рассчитывали на то, что сумму спишут сверх доступного баланса. При этом во время списания некоторых операций может быть предоставлен овердрафт. Согласно правилам, платежная система имеет право, не дожидаясь ответа от банка при проведении авторизации — подтвердить эту операцию самостоятельно без участия банка для удобства клиента и надлежащие оплаты услуг в пользу торговой точки, на которые ранее были предоставлены. В случае проведения операции таким образом – банк информируется уже постфактум – поступает сообщение о том, что платежная система одобрила проведение такого рода сделки", - .
Поскольку в момент подтверждения сделки платежная система не оперирует данными, полученными из банка, то случаются такие ситуации, когда операции производятся несмотря на установленные лимиты (лимит интернет-оплаты, кредитный лимит). Не выполнять такие требования финучреждение не вправе, поскольку это прямое нарушение правил платежной системы.
Таким образом, банк может предоставить овердрафт на основании Закона Украины "Об утверждении положения о порядке эмиссии платежных карт и осуществлении операций с их применением". Детальнее информация прописана в пункте 3.22. При этом если клиент не получил услугу/товар по этой операции, банк может выставить диспут для обжалования суммы списания через платежную систему.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
