Тайный покупатель в Пенсионном фонде Украины: чего ожидать от нового проекта Минсоцполитики

В Минсоцполитики 28 июня сообщили, что в целях повышения удобства и эффективности работы отделений Пенсионного фонда Украины, Минсоцполитики и ПФУ запускают проект "Тайный покупатель". Он позволит выявить системные недостатки, существующие в обслуживании граждан в отделениях ПФУ.

В Минсоцполитики рассказали, что конечная мишень проекта «тайный клиент» – обеспечить, чтобы гражданам, которые обращаются в отделения ПФУ, было удобно и комфортно получать соответствующие услуги, а уровень клиентского сервиса был выше.

Важными партнерами, согласившимися взять на себя реализацию этого проекта при всесторонней поддержке Минсоцполитики, выступили УВКБ ООН, Агентство ООН по делам беженцев и БФ «Право на защиту».

"Это позволит обеспечить максимальную независимость и незаангажированность оценки, а значит - качественно выявить недостатки в сервисах Пенсионного фонда, и в будущем - исправить их", - отметила по этому поводу первый заместитель Министра социальной политики Дарья Марчак.

Чтобы обеспечить комплексный сбор данных, мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и Киеве. Также будет проведен опрос получателей услуг ПФУ. В частности, планируется проанкетировать до 300 человек в 20 регионах по разным аспектам работы Фонда. Кроме назначения пенсий и предоставления субсидий, опрос будет касаться процедуры подтверждения личности, использования онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и т.д.

Все полученные выводы будут консолидированы и проанализированы. Они помогут оценить уровень доступности услуг, «клиентоориентированности» органов ПФУ и удовлетворенности полученными административными услугами и сформулировать практические рекомендации по улучшению работы сервисных центров.

В Минсоцполитики сообщили, когда ВПЛ получат выплату пособия на проживание

Выплата пособия на проживание для ВПЛ происходит поэтапно. В течение месяца ее получат все, кому она назначена. Об этом сообщили 26 июня в Минсоцполитики.

В Министерстве социальной политики напомнили, что выплаты пособия на проживание часть ВПЛ получает ежемесячно после 15-го числа, а еще часть – после 28-го числа.

«Итак, если вы не получили средства в первой половине текущего месяца, они поступят на счета – до конца июня», – пояснили в ведомстве.

Там отметили, что расходы на социальную сферу приоритетны для правительства и вторые по значимости после расходов на оборону страны, на нее средства направляются в первую очередь.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.