Таємний покупець у Пенсійному фонді України: чого очікувати від нового проекту Мінсоцполітики

В Мінсоцполітики 28 червня повідомили, що з метою підвищення зручності та ефективності роботи відділень Пенсійного фонду України, Мінсоцполітики та ПФУ запускають проект “Таємний покупець”. Він дозволить виявити системні недоліки, що існують в обслуговуванні громадян у відділеннях ПФУ.

В Мінсоцполітики розповіли, що кінцева мета проекту «таємний покупець» – забезпечити, аби громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим.

Важливими партнерами, які погодились взяти на себе реалізацію цього проекту за всебічної підтримки Мінсоцполітики, виступили УВКБ ООН, Агентство ООН у справах біженців та БФ «Право на захист».

“Це дозволить забезпечити максимальну незалежність і незаангажованість оцінки, а відтак – якісно виявити недоліки у сервісах Пенсійного фонду, і в майбутньому – виправити їх», – зазначила з цього приводу перша заступник Міністра соціальної політики Дарія Марчак.

Щоб забезпечити комплексний збір даних, моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та м.Києві. Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20 регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду. Окрім призначення пенсій та надання субсидій, опитування стосуватиметься процедури підтвердження особи, використання онлайн-сервісів, доступу до державних соціальних виплат та ін.

Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, «клієнтоорієнтованості» органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів.

В Мінсоцполітики повідомили, коли ВПО отримають виплату допомоги на проживання

Виплата допомоги на проживання для ВПО відбувається поетапно. Протягом місяця її отримають всі, кому вона призначена. Про це повідомили 26 червня в Мінсоцполітики.

В Міністерстві соціальної політики нагадали, що виплати допомоги на проживання частина ВПО отримує щомісяця після 15-го числа, а ще частина – після 28-го числа.

«Тож, якщо ви не отримали кошти у першій половині поточного місяця, вони надійдуть на рахунки – до кінця червня», - пояснили у відомстві.

Там зазначили, що видатки на соціальну сферу є пріоритетними для уряду і другими за значимістю після видатків на оборону країни, на неї кошти спрямовуються першочергово.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.