Мужчина заказал доставку еды на 338 гривен, но Монобанк заблокировал его карточку - реакция финучреждения
В службе поддержки Монобанка разблокировать карту теперь не хотят, а только перевыпускать
Мужчине заблокировали карточку, потому что он в приложения Монобанка сделал заказ доставки еды на 338 гривен. В службе безопасности финучреждения назвали причину такого шага. Там указывают, что это было необходимо для защиты средств от мошенников.
Соответствующую жалобу клиент опубликовал на сайте Минфина. Свой заказ мужчина сделал 1 января 2024 года.
"1 января 2024 года, в приложении Монобанк сделал заказ на доставку еды через популярный сервис на сумму 338 гривен. Монобанк решил, что эта операция подозрительна и заблокировал мою карту, чтобы как мне сказали в службе поддержки обезопасить мои средства от мошенников", - рассказал клиент.
В службе поддержки банка разблокировать карту теперь не хотят, а только перевыпускать. Он не удовлетворен таким обслуживанием.
"Служба поддержки явно не адекватна, потому что не решает проблем с приложением, а только их создает. Такое впечатление, что там одни боты, а не живые люди", – указал клиент.
Реакция Монобанка на ситуацию
В Монобанке заявили, что безопасность средств это их приоритет. Если клиент сообщает о подозрительной операции и есть риск возникновения новых неподтвержденных списаний, в первую очередь они блокируют карту.
"Далее, после детального анализа и разбора ситуации, возможно разблокирование карты или необходимый перевыпуск. Мы передали ваше обращение в службу поддержки на проверку качества проведения консультации. К сожалению, операторы допустили ошибки, при консультации после блокировки карты. Нам жаль, что произошла такая ситуацияю Мы приняли меры и провели обучение, чтобы такого больше не случалось. Видим, что на текущий момент вопрос с карточкой решен. Извините, пожалуйста, что мы разочаровали вас", - добавили в Монобанке.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ВИП-клиент Монобанка за границей пополнял карточку с криптобиржи - в банке объяснили, почему ее заблокировали и разблокируют ли
- Женщина взяла 60 тысяч гривен кредита в Монобанке, но деньги украли мошенники - вернул ли суд средства
- Киевлянка взяла у Монобанка кредит в сумме 98 917 долларов и потребовала реструктуризации задолженности - решения суда
