У Киевстар спросили, ожидать ли компенсации из-за проблем с сетью при отключении света - ответ компании

Женщина интересуется, стоит ли рассчитывать от Киевстара на возврат средств за период, когда нет интернета. Плата за тариф снимается вовремя, но услуга не предоставляется частые отключения света. Свой вопрос она оставила 24 июня в комментарии к публикации компании. Оператор подчеркивает, что такая возможность отсутствует.

Она недовольна тем, что Киевстар снимает плату за тариф, хотя при отключении света услуга домашнего интернета не предоставляется. Женщина интересуется, почему нет возврата средств абонентам. 

"Почему нет возврата средств за те часы, когда нет домашнего интернета? Плата по тарифу снята вовремя. Когда у нас есть свет и должен был работать домашний интернет - его нет, потому что где-то там нет света, а мобильный "тупит" в прямом смысле", - жалуется женщина. 

Реакция Киевстар на жалобу женщины

В компании «Киевстар» отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что компенсация не предусмотрена, потому что ситуация с отключением света происходят не по их вине, а из-за военной агрессии и обстрелов энергетической инфраструктуры.

"Поскольку ситуация с отключением электроэнергии происходит не по вине компании (форс-мажорные обстоятельства), а из-за военной агрессии и обстрелов энергетической инфраструктуры, то компенсация не предусмотрена. Но оплата услуг клиентами помогает нам инвестировать в увеличение автономности сети при отключении света. По состоянию на июнь 2024 установлено 50 тысяч источников бесперебойного питания (далее ИБП) для поддержания работы услуги «Домашний Интернет». Это дает возможность обеспечить интернетом более 23 тысяч многоквартирных домов во время отключений электроэнергии", - рассказали в Киевстар.

Об изменениях в некоторых дополнительных услугах Киевстар

С 1 июля 2024 года для абонентов Киевстар обновляются условия дополнительных услуг Антиопределитель номера, Дополнительный номер и Суперопределитель номера. Основные изменения коснутся как действующих, так и новых абонентов. Обновлено стоимость для абонентов подписки:

• Антиопределитель номера - 3,30 грн/день;
• Дополнительный номер – 90 грн за первое подключение, далее – 3,30 грн/день;
• Смена дополнительного номера - 90 грн;
• Супервизначник номера — 5 грн/день.
  
  

Для абонентов контракта:

• Антиопределитель номера - 90 грн/мес;
• Дополнительный номер - 90 грн/мес;
• Смена дополнительного номера - 90 грн;
• Суперопределитель номера – 120 грн/мес.
  
  

"Стоимость индивидуальных пакетов остается без изменений", - указали в Киевстаре.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.