Женщина требует от Укрпочты компенсацию в 15 тысяч гривен, потому что не смогла вовремя получить льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг - детали и решения суда
Укрпочта не предоставила заказанную услугу СМС-информирование клиентке
Укрпочта вовремя не доставила почтовую отправку женщины в Главное управление Пенсионного фонда Украины во Львовской области. Она не смогла получить льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг. Ей пришлось использовать собственные сбережения.
Об этом говорится в решении Сиховского районного суда Львова. Женщина воспользовалась услугой по пересылке почтового отправления "Укрпочта Експрес" объявленной ценностью 1 гривна с бланком описания вложения, с дополнительным сервисом курьерской доставки формата "склад-двери", а также услугой СМС-информирования о вручении в адрес управления обслуживания граждан ГУ ПФУ во Львовской области. В подтверждение получения и оплаты указанной услуги она получила фискальный чек и накладную.
После чего женщина получила бланк рекомендованного сообщения о вручении почтового отправления 13 марта 2023 года. Однако заказанную услугу СМС-информирование не предоставили. Она обратилась в ГУ ПФУ во Львовской области и узнала, что адресат не получил почтового отправления. В контакт-центре АО "Укрпочта" сообщили, что почтовая отправка доставлена и вручена, однако адресат указанное отрицает. При отслеживании почтового отправления с помощью "Трекинга отправлений" установлено, что такое вручено лично только 28 марта 2023 года. Ненадлежащее исполнение взятых на себя обязанностей АО "Укрпочты" привело к несвоевременному обращению в ГУ ПФУ во Львовской области для решения вопроса получения льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг. В этой связи ей пришлось использовать собственные сбережения для оплаты коммунальных услуг, что ограничило расходы на продовольственные товары.
Позиция Укрпочты
В Укрпочте заявили, что заключенный с женщиной договор о предоставлении услуг выполнен в полном объеме. Согласно трекингу, отправку 11 марта 2023 года не вручили по другим причинам. Это должны были сделать на следующий день.
"По неизвестным причинам вручение курьером не состоялось, однако в дальнейшем отправление доставили в отделение адресата. Ссылаясь на то, что на территории Украины введено военное положение, а также письмо торгово-промышленной палаты Украины, которым определено, что военная агрессия российской федерации против Украина является форс-мажорным обстоятельством, указывает, что в момент, когда курьер должен был отдать отправку адресату, могла быть объявлена воздушная тревога, помещение почты могло быть закрытым или в то время могли существовать другие объективные обстоятельства, из-за которых отправление могло быть неврученным", - отметили в Укрпочте.
Каким было решение суда?
Женщине отказали в удовлетворении иска. Она с заявлением в АО "Укрпочта" о получении информации о вручении регистрируемой почтовой отправки или заявлением о розыске не обращалась, проверка по данному поводу не проводилась.
"Истец не предоставила каких-либо доказательств, которые бы свидетельствовали, что она обязана предоставить содержание рекомендованного сообщения получателю в конкретный срок, таким образом, ее утверждение о причинении морального вреда суд признает голословным, вдобавок, такой вред не подтвержден никакими фактическими данным", - подчеркнули в суде.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Укрпочта вручила заказное письмо адресату на 56 день с даты его отправления, клиент требует компенсацию - каким было решение суда
- Мошенники рассылают сообщения от имени Укрпочты - чем это опасно и как не попасться
- Мужчина требует от Укрпочты компенсацию за письмо, которое вернули по обратному адресу - на чью сторону стал суд
