Киевстар списал со счета клиентки средства, но не за пакет услуг – реакция компании на ситуацию

Женщина пополнила счет в 100 гривен. Однако оператор снял деньги за день, а не за пакет услуг по тарифу. Она не может дозвониться в Киевстар, чтобы решить проблему. Соответствующую жалобу клиентка оставила 29 мая под публикацией компании.

Клиентка Киевстар имела на счету средства, но их списали за день использования, а не за пакет услуг. Решить проблему по телефону женщине не удалось, потому что оператор занят. 

"Мне пополнили счет на 100 гривен, поскольку через день снять должны были оплату за пакет. На следующий день сняли за день, но на пакет у меня уже не хватало, в результате сняло каждый день на какие-то звонки, интернет, которым я не пользовалась. Дозвониться в Киевстар это просто нереально, потому что все заняты, то перерыв, то тревога, то еще что-то Киевстар это лжецы и воры", - заявила женщина. 

Реакция Киевстар на жалобу женщины

В компании Киевстар указывают, что всегда действуют по законодательству, борются с противоправной деятельностью и не используют никаких мошеннических схем. Ей посоветовали обратиться в частные сообщения. 

"Если у вас возникли трудности с услугой, пожалуйста, обратитесь в личные сообщения и опишите ситуацию. Мы поможем найти решение. Репутация и доверие клиентов для нас важны", - сообщили в Киевстар. 

Отмечается, что во многих тарифах Киевстар после пополнения снимается только разница, если в этот день была снята дневная оплата.
Такую модель тарификации используют все операторы.

"Однако мы предлагаем тарифы с разным принципом оплаты. Например, тарифы на условиях договора, Все вместе действуют месяц. Вы всегда можете выбрать удобную для вас форму обслуживания", - добавили в Киевстар. 

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.