Київстар списав з рахунку клієнтки кошти, але не за пакет послуг - реакція компанії на ситуацію

Жінка поповнила рахунок на 100 гривень. Однак оператор зняв кошти за день, а не за пакет послуг за тарифом. Вона не може додзвонитися до Київстару, аби розв'язати проблему. Відповідну скаргу клієнтка залишила 29 травня під публікацією компанії.

Клієнтка Київстар мала на рахунку кошти, але їх списали за день користування, а не за пакет послуг. Розв'язати проблему телефоном жінці не вдалося, бо оператор зайнятий. 

"Мені поповнили рахунок на 100 гривень, оскільки через день зняти мали оплату за пакет. На наступний день зняли за день, але на пакет в мене вже не вистачало, в результаті познімало кожен день на якісь дзвінки, інтернет, яким я не користувалась. Додзвонитися до Київстару це просто не реально, бо всі зайняті, то перерва, то тривога, то ще щось. Київстар це брехуни та крадії", - заявила жінка. 

Реакція Київстар на скаргу жінки

У компанії Київстар вказують, що завжди діють згідно з законодавством, борються з протиправною діяльністю і не використовують жодних шахрайських схем. Їй порадили звернутися у приватні повідомлення. 

"Якщо у вас виникли труднощі із послугою, будь ласка, зверніться в особисті повідомлення й опишіть ситуацію. Ми допоможемо знайти рішення. Репутація та довіра клієнтів важлива для нас", - повідомили у Київстар. 

Зазначається, що в багатьох тарифах Київстар після поповнення знімається лише різниця, якщо в цей день було знято денну оплату.
Таку модель тарифікації використовують усі оператори.

"Проте ми пропонуємо тарифи з різним принципом оплати. Наприклад, тарифи на умовах договору, Все разом діють місяць. Ви завжди можете вибрати зручну для вас форму обслуговування", - додали у Київстар. 

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.