Мужчина получил платеж в евро, но Монобанк не засчитывает его и требует документы - как финучреждение комментирует эту ситуацию
Клиент в тот же день предоставил банку документы, непосредственно имеющие отношение к платежу
Монобанк отказывается отдать клиенту платеж в евро. От него требуют документы, подтверждающие экономическую сущность перевода. Он их предоставил, но ситуация не изменилась.
Соответствующую жалобу клиент опубликовал на сайте Минфина. Уведомление о запрос документов от Монобанка он получил в мобильном приложении.
"Думаю сейчас уже то время, когда Монобанк стал крупным банком, имеет почти монополию и соответственно так ведет себя. На клиентов, а их проблемы глубоко плевать. В приложении мне поступило сообщение, что я получил платеж в евро, но банк его не может окончательно зачесть пока не получит от меня документы, подтверждающие экономическую сущность перевода", – рассказал клиент.
Клиент в тот же день предоставил банку документы, непосредственно имеющие отношение к платежу. У него пригласили копию его загранпаспорта с отметками, куда он выезжал в 2021 году.
"Консультируюсь с адвокатом с 20-летним опытом, он мне говорит, что это абсолютно незаконно, поскольку документы по зачислению я предоставил, а загранпаспорт банк не имеет права просить. Из Украины я не выезжал с конца 2021 года. Не знаю, если там в самому банку работает какая-то группировка мошенников или просто полно кретинов, которые трактуют законы и правила как им удобно. На мой вопрос, когда зачислят деньги, отвечают "На проверке, сроков нет". Выходит, банк сможет держать деньги хоть и год. Адвокат посоветовал написать вместе с ним жалобу в НБУ. И вообще я лично дальше не желаю иметь счет в Монобанке", - поделился клиент.
Реакция Монобанка на ситуацию
В Монобанке указывают, что не любят бюрократию, но это требование НБУ проверят платежи клиентов. Кроме того, анализ предоставленных мужчиной документов продолжается.
"Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют все платежи, которые зачисляются на счета клиентам. Коллеги анализируют предоставленные документы. Сейчас вопрос еще в работе. Нам жаль, что проверка продолжается больше, чем ожидалось. По результатам проверки, для ответа с вами свяжутся", - прокомментировали в Монобанке.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Монобанк заставили вернуть клиентке на счет кредитные средства в сумме 89 959 гривен - решение суда
- Комиссия в 27% за SWIFT-перевод: в Монобанке объяснили, как не попасть в такую ситуацию
- Женщина пополнила кредитку в терминале на 700 гривен, но через некоторое время картой начали рассчитываться в Мексике - реакция Монобанка на ситуацию
