Чоловік отримав платіж у євро, але Монобанк не зараховує його та вимагає документи - як фінустанова коментує цю ситуацію

Монобанк відмовляється зарахувати клієнту платіж у євро. Від нього вимагають документи, що підтверджують економічну суть переказу. Він їх надав, але ситуація не змінилась. 

Відповідну скаргу клієнт опублікував на сайті "Мінфіну". Повідомлення про запит документів від Монобанку він отримав у мобільному додатку. 

"Думаю зараз уже той час, коли Монобанк став великим банком, має майже монополію і відповідно так поводиться. На клієнтів, а їх проблеми глибоко начхати. У додатку мені надійшло повідомлення що я отримав платіж у євро, але банк його не може остаточно зарахувати доки не отримає від мене документи, що підтверджують економічну суть переказу", - розповів клієнт. 

Клієнт в той же день надав банку документи, які безпосередньо мають відношення до платежу. У нього запросили копію його закордонного паспорта з відмітками, куди він виїжджав у 2021 році.

"Консультуюсь з адвокатом з 20-річним досвідом, він мені каже, що це абсолютно незаконно оскільки документи щодо зарахування я надав, а закордонний паспорт банк не має права просити. З України я не виїжджав з кінця 2021 року. Не знаю, якщо там у самому банку працює якесь угрупування шахраїв або просто повних кретинів, які трактують закони та правила як їм зручно. На моє запитання, коли зарахують гроші, відповідають "На перевірці, термінів немає"". Виходить, банк зможе тримати гроші хоч і рік. Адвокат порадив написати разом з ним скаргу до НБУ. І взагалі я особисто далі не маю бажання мати рахунок у Монобанку", - поділився клієнт. 

Реакція Монобанку на ситуацію

У Монобанку вказують, що не люблять бюрократію, але це вимога НБУ перевірять платежі клієнтів. Окрім того, аналіз наданих чоловіком документів ще триває. 

"Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам. Колеги аналізують надані документи. Зараз питання ще в роботі. Нам шкода, що перевірка триває більше ніж очікувалось. За результатами перевірки, для надання відповіді з вами зв'яжуться", - прокоментували у Монобанку. 

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.