Посилка для друку деталей військового призначення не може доїхати до чоловіка вже майже місяць після прибуття в Україну - реакція Укрпошти

Чоловік не може отримати посилку з 3D-принтером для друку деталей військового призначення. За його словами, відправлення вже майже місяць, як знаходиться в Україні. Свій коментар він залишив 24 червня до публікації компанії. Поштовий оператор наголошує, що клієнту потрібно надіслати файли з підтвердженням вартості вкладення.

За його словами, 3D-принтер для друку деталей військового призначення не може доїхати вже майже місяць після прибуття в Україну. Він вказав номер посилки, аби дізнатися деталі затримки. 

"3D-принтер для друку деталей військового призначення не може доїхати вже майже місяць після прибуття в Україну, номер посилки RO818658470EE. В чию сторону воюєте, панове?", - цікавиться чоловік. 

Реакція Укрпошти на скаргу чоловіка 

В Укрпошті вказують, що чоловіку потрібно надіслати файли з підтвердженням вартості вкладення. Крім того, прискорити обробку конкретного відправлення неможливо. Якщо по відправленню не вистачає даних, то клієнту направляється повідомлення або приходить лист на електронну пошту з проханням дозаповнити дані. Міжнародний департамент та клієнтська підтримка розуміють ситуацію та роблять все можливе для прискорення проходження митного контролю. Наразі сумісно з митницею відпрацьовується робочий варіант митного коридору для таких відправлень без повних даних. Наступні партії вже будуть йти по дієздатному алгоритму, про такі затримки мови вже не буде.

"16.06.2024 року 10:35 03928 Термінал Україна. Знаходиться в митниці: Потребує підтвердження вартості вкладення (customs@ukrposhta.ua - електронна адреса для надання відомостей, необхідних для митного оформлення при затриманні митницею міжнародних поштових відправлень), просимо надіслати файли з підтвердженням вартості на customs@ukrposhta.ua. Розуміємо ваше невдоволення, приносимо вибачення за очікування", - заявили в Укрпошті.

Однак чоловік зазначає, що інше відправлення також 3D принтер (RO800367746EE) вже майже 4 місяці прямує. В Укрпошті підтвердили, що затримка його відправлень не одиничний випадок.

"Це масштабні затримки через перехід на нову систему і великий обсяг імпорту на митниці потрібно трішки більше часу на обробку відправлень. Форс-мажорна ситуація, тим паче у воєнний стан. Зазначимо, що вже великі партії дійшли до своїх отримувачів.Прогрес є, але не такий швидкий, як бажалось би. Немає такої людини, яка в ручному режимі знайде конкретно ваше відправлення в черзі інших відправлень та пришвидшить проходження митного контролю. Нам щиро прикро, що вам доводиться чекати. Міжнародний департамент та клієнтська підтримка розуміють ситуацію та роблять все можливе для прискорення проходження митного контролю", - додали в Укрпошті. 

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.