Банкомат списав з картки 7 500 гривень, але не видав готівку - реакція ПриватБанку

Чоловік вирішив 29 травня 2024 року зняти з рахунку 7 500 гривень. Банкомат завис, кошти не видав, але вся сума списалася. Він зателефонував до ПриватБанку, аби повернути кошти. Відповідна скарга опублікована ним 31 травня на сайті "Мінфіну".

Клієнт зателефонував до служби підтримки ПриватБанку та залишив заявку на повернення коштів у розмірі 7 500 гривень. Однак другий день йому нічого невідомо про стан її розгляду. 

"29 травня 2024 року орієнтовно о 19:30 я намагався зняти 7 500 гривень з рахунку. В процесі функціонування банкомата було чутно як він відраховує необхідну суму, далі на екрані відобразилось повідомлення "Out of service" і банкомат перезавантажився. Кошти не видав, але з рахунку вся сума була списана. Відразу звернувся за номером 3700, створили заявку на повернення коштів. Чекаю другий день, нічого немає. Банкомат знаходиться за адресою Тростянецька 1А. Буду обходити його стороною. За результатами напишу пізніше, але який рівень обслуговування вже зрозуміло", - скаржиться чоловік. 

Реакція ПриватБанку на скаргу клієнта

У ПриватБанку прокоментували скаргу клієнта. Там зазначили, що його заявку на повернення коштів прийняли в роботу. Про результати клієнта повідомлять протягом 14 днів. 

"Перепрошуємо за незручності, пов'язані з роботою банкомата. Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Ми зробимо все для повернення ваших грошей та повідомимо результати протягом 14 днів у повідомленні", - прокоментували у ПриватБанку.

Варто додати, що у ПриватБанку понад 7 300 банкоматів по всій Україні. Крім того, існує технічне обмеження на кількість купюр, що можуть бути видані за одну транзакцію. Для банкоматів – 40 купюр, для банкоматів ресайклінгового типу – 99 купюр.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.