Гроші з валютного депозиту Монобанк конвертував в гривні: як це пояснили в фінустанові

Чоловік відкладав у додатку Монобанку валюту через механізм 3-місячних депозитів та переказував родичам. В якийсь момент валюта почала переводитись на гривневі картки, тобто валюта яку він по 3 місяці чекав депозитами — продавались в гривні. Відповідну скаргу клієнт залишив 15 березня на сайті Мінфіну. 

Клієнт вказує, що переказував валюту родичам на валютні картки. Згодом валюта почала переводитись на гривневі картки. У підтримці Монобанку йому вказали, що він сам у всьому винен "бо обирав гривневу картку для переказу".

"Відкладав у них валюту через механізм 3-місячних депозитів. Часом переказував валюту родичам у валюті на валютні картки.
В якийсь момент валюта почала переводитись на гривневі картки, тобто валюта яку я по 3 місяці чекав депозитами — продавались в гривні. Звісно я "сам винен, бо обирав гривневу картку для переказу", єдине що може сказати "привітний", але безтолковий персонал в підтримці. Хоча я впевнений що робив все завжди однаково. Звісно, в такій ситуації як мінімум можна зробити висновок що користувацький інтерфейс застосунку в якому таке може статись — жахливий. І це справді так в багатьох аспектах порівняно з іншими банками якими я користуюсь", - скаржиться клієнт.

Реакція Монобанку на ситуацію 

У Монобанку відреагували на ситуацію клієнта. Там зазначають, що якщо при відправці вказати картку одержувача в іншій валюті — кошти конвертуються та надійдуть на гривневу картку.

"Коли виводите гроші з валютного депозиту, то можна вивести на свою валютну карту Моно або зняти за кодом в касі банку. Вже з валютної картки можна здійснювати перекази на валютну карту Моно близького родича після підтвердження родинного зв'язку. Важливий момент, що переказ необхідно здійснювати на карту, валюта якої відповідає валюті відправки. Якщо при відправці буде вказано картку одержувача в іншій валюті — кошти конвертуються та надійдуть на гривневу картку", - прокоментували у Монобанку.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.