З клієнтки Монобанку взяли 190 гривень за переказ на рахунок фізособи - як відреагували у фінустанові на ситуацію
Жінка звернула увагу, що змін у тарифах Монобанку не було
Жінка скаржиться на те, що Монобанк бере за перекази 1,5%. Вона має чек, у якому вказана комісія 190 гривень за переказ по IBAN між фізичними особами. За її словами, такого раніше не було.
Відповідну скаргу клієнтка опублікувала на сайті "Мінфіну". Вона звертає увагу, що змін у тарифах Монобанку не було.
"Монобанк котиться на дно. Але в цій ситуації — переказ на свій рахунок фізичної особи — банк не мав права брати комісію", - скаржиться клієнтка.
У коментарі до своєї скарги вона вказала, що Монобанк пропонує компенсувати кешбеком, але це майже мінус 20%. Згодом їй перерахували в кешбек 236 гривень.
Реакція Монобанку на ситуацію
У Монобанку вказали, що дійсно, якщо натиснути на "повторити переказ", то розраховується комісія, ніби це переказ на адресу юридичної особи, а не фізичної. Фінустанова вже займається виправленням.
"Постараємося якомога швидше виправити. Ми надали рекомендації, як можна провести платіж без утримання комісії (створивши новий переказ через меню "Платіж по IBAN"). Оскільки ви здійснили переказ з комісією, ми провели компенсацію комісії, як з вами домовились в месенджері", - додали у Монобанку.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.
