Клієнтка Монобанку під час збою застосунку втратила з рахунку понад 50 тисяч кредитних коштів

У клієнтки Монобанку під час збою застосунку зняли усі кошти з рахунку. Причому понад 54 316 гривень становили кредитні кошти. Вона  звернулася до фінустанови за допомогою, але там вказують, що такі транзакції «неможливо відстежити». Про інцидент жінка розповіла на своїй Facebook-сторінці.

За словами жінки, її пограбували у застосунку Монобанк. Вона говорить, що її всі збереження витратили. 

"Мене пограбували у застосунку Монобанк. Витратили всі мої збереження на цьому рахунку, а також кредитний ліміт на загальну суму 54 316 гривень. Взяли кредит на 21 234 гривень. Банк відмовляється повертати гроші і зобовʼязує мене до сплати кредиту протягом наступних трьох місяців", - розповіла клієнтка Монобанку. 

Вона зайшла у застосунок Монобанк, аби перевірити, чи надійшли кошти від подруги, побачила, що власні та кредитні кошти знято через 30 транзакцій у мексиканських песо в одному з магазинів через Apple Pay. Банк заблокував сім транзакцій, проте продовжив проводити різні суми, не 2-3, а 23 шахрайські транзакції, аж поки не завів її у серйозні борги.

"За час шахрайства я не отримала жодної нотифікації на телефон про знімання грошей, картку не заблокували і мені ніхто не телефонував для додаткової верифікації", - акцентувала жінка. 

Жінка звернулася до співзасновника Монобанку Олега Гороховського, щоб він пояснив, яка система безпеки існує у банку, щоб захистити гроші клієнта. Вона говорить, що служба підтримки цинічно зреагувала на інцидент і вимагала оплатити кредит за три місяці, при цьому наголосила, що такі транзакції «неможливо відстежити».

"Як виявилось, мої дані Apple Pay викрали: хтось встановив застосунок і додав картку на телефон у Мексиці. Банк не повідомив мене про новий доданий пристрій і не зреагував на те, що я одночасно користуюсь тією самою карткою за місцем проживання — у Берліні та у Мексиці. Скільки має відбутись транзакцій в одному магазині, на однакові суми, на іншому кінці світу, щоб банк мене сповістив?", - цікавиться клієнтка. 

На час шахрайства застосунок не працював і вона не мала змоги простежити і заблокувати карту. Окрім того, їй порадили залишитись клієнткою, бо це «найвигідніший банк України».

"Але як найвигідніший банк України захищає гроші клієнта? Таке враження, що гроші були б в більшій безпеці вдома під подушкою. В один день в мене забрали всі збереження та повісили кредит", - скаржиться клієнтка. 

Вона наголошує, що подібна історія сталась у 2023 році з Катериною Бабкіною. Але їй вдалося повернули кошти. Тому сподівається, що Монобанк розв'яже ситуацію, яка трапилася з нею.

"Вимагаю повернення коштів та зняття кредитної заборгованості", - акцентувала клієнтка. 

Основні поради платіжної безпеки 

Не розголошуйте всі реквізити платіжної картки та контролюйте рух коштів на рахунку. Банк телефоном може запитати перші 6 та останні 4 цифри платіжної картки. Для отримання платежу на картку достатньо повідомити лише 16-значний номер картки.

• Тримайте в секреті три цифри на звороті картки (CVV/CVC код), коди (одноразові паролі) банків та мобільних операторів, пін-код до картки.
• Підключіть смс-інформування стосовно операцій з платіжною карткою.
• Установіть індивідуальні ліміти на операції з вашою платіжною карткою.
• Використовуйте віртуальну картку для розрахунків в інтернет. Перераховуйте необхідну суму з основної картки на віртуальну перед здійсненням покупки. Віртуальну картку також можливо додати і до гаманців Apple Pay, Google Pay.
  
  

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. За новинами в режимі онлайн прямо в месенджері слідкуйте на нашому Telegram-каналі Інформатор Live. Підписатися на канал у Viber можна тут.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

• Гроші з валютного депозиту Монобанк конвертував в гривні: як це пояснили в фінустанові
• Чоловік намагався авторизуватися у додатку Монобанку, але його рахунки заблокували та відмовили в обслуговуванні - що говорять про ситуацію у фінустанові
• У клієнта Монобанку списали з рахунку 70 тисяч кредитних гривень - реакція фінустанови